“您好，這里是懷化市政務(wù)服務(wù)中心，我們就您今年在政務(wù)服務(wù)大廳辦事進行一個回訪……”日前，懷化市政務(wù)中心開通四部專門電話，對全市企業(yè)和群眾辦事情況進行回訪調(diào)查。今年來，該市通過以“紅黃牌”和“差評”個案追查、綜合整改實效打通審批服務(wù)“中梗阻”，以省級以上園區(qū)監(jiān)察全覆蓋打通電子監(jiān)察“最后一公里”。目前，全市企業(yè)群眾辦件法定提速率98.8%、辦件承諾壓縮率80.43%，效能提升度達99.82%。

　　為發(fā)揮好行政效能電子監(jiān)察作用，該市圍繞行政效能提升度、監(jiān)察覆蓋度、數(shù)據(jù)及時性和準確性等維度量化評價，制定了《懷化市行政效能電子監(jiān)察“紅黃牌”暨政務(wù)服務(wù)“差評”個案追查與整改制度》，規(guī)范跟蹤整改流程，建立“上下聯(lián)動、分級處置、強化整改、追責(zé)問責(zé)”工作機制，深挖行政職能部門審批服務(wù)速度、廣度、溫度及滿意度的提升。針對一些辦證領(lǐng)域辦件超期“紅黃牌”多發(fā)、易發(fā)問題，市政務(wù)中心及時進行問題交辦，會同相關(guān)單位紀檢監(jiān)察組，責(zé)成該業(yè)務(wù)主管部門對該領(lǐng)域開展專項整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、從嚴追責(zé)問責(zé)，以上率下整頓、提升行風(fēng)，規(guī)范政務(wù)行為，正確履行行政審批職責(zé)，以點帶面推動審批服務(wù)按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦。今年來全市共問責(zé)25起，印發(fā)通報2期。

　　該市對2022年第三方評估1例差評回訪整改不到位問題進行舉一反三，對2022年11月以來的差評全面梳理，分類歸檔，對接相關(guān)行業(yè)主管部門學(xué)習(xí)其業(yè)務(wù)要求與審批服務(wù)規(guī)范，分類交辦、綜合整改；建立專員統(tǒng)籌監(jiān)管及對“差評”整改實行系統(tǒng)催辦、督辦和全量電話回訪，確保行業(yè)主管部門思想重視、措施有力、整改有效。今年來，全市產(chǎn)生差評17條，整改回訪率100%。

　　該市還組織市、縣兩級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《2023年推進政府職能轉(zhuǎn)變持續(xù)優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境監(jiān)督評價指標(biāo)體系》，深入開展行政效能指標(biāo)提升行動，積極推進省級以上園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項監(jiān)察全覆蓋，及時、全面、真實、準確將全量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集至行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，其中鶴城、洪江市、會同、麻陽、新晃、洪江區(qū)等園區(qū)事項覆蓋率已達100%，保障園區(qū)政務(wù)服務(wù)“園區(qū)事園區(qū)辦”。

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