5月18日,游客徐女士為湖南省文化和旅游廳質(zhì)量(投訴)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)的工作人員送來一面錦旗,對中心人員在調(diào)解自己與景區(qū)糾紛中耐心細(xì)致的工作表示真誠的感謝。2021年7月,徐女士在景區(qū)游玩時(shí)摔傷了腿,由于手術(shù)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等問題一直未與景區(qū)達(dá)成一致意見。2023年5月徐女士來到湖南省文化和旅游廳上門投訴,中心第一時(shí)間了解事情經(jīng)過和實(shí)際情況,及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門,并多次協(xié)調(diào)景區(qū)、屬地行政部門與徐女士進(jìn)行調(diào)解。5月15日,雙方終于達(dá)成一致意見,成功化解糾紛,為徐女士解決了困擾多日的難題。
習(xí)近平總書記在二十大報(bào)告中指出,要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,維護(hù)人民根本利益,增進(jìn)民生福祉。中心將深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育,牢固樹立以人民為中心的旅游質(zhì)量服務(wù)工作理念,用心、用情處理好每一起投訴,踐行“游客滿意在湖南”,落實(shí)主題教育“解難題、促發(fā)展”、“三送三解三優(yōu)”行動,把“為民解憂辦實(shí)事”作為主題教育的重要內(nèi)容,以實(shí)際工作成果檢驗(yàn)主題教育成效。