我廳在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)務(wù)院《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及《湖南省實(shí)施條例＞辦法》要求，以省廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”為主要陣地，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開(kāi)、網(wǎng)上預(yù)警、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上辦事功能，確保了警務(wù)信息在網(wǎng)上發(fā)布、便民利民在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)、政府權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)水平的提升?！?

　　　　　一、豐富渠道主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息

　　　?。ㄒ唬┮劳虚T(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息

　　　　我廳按照省政府政務(wù)公開(kāi)工作要求，進(jìn)一步梳理完善政府信息公開(kāi)目錄，依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息，發(fā)布各類(lèi)警務(wù)工作信息和安全預(yù)警信息。全年共通過(guò)省廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息１８００余條，發(fā)布各類(lèi)安全預(yù)警信息１００余條；通過(guò)省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“信息公開(kāi)發(fā)布平臺(tái)”公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)警務(wù)工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等信息２８００余條。

　　　　（二）通過(guò)媒體宣傳、座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、警營(yíng)開(kāi)放日等形式公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息

　　　　廳屬各警種、各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，主動(dòng)向群眾公開(kāi)公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)人民群眾等方面的重要警務(wù)信息；通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、邀請(qǐng)人大政協(xié)代表座談、舉辦警營(yíng)開(kāi)放日等形式，主動(dòng)聽(tīng)取人民群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。去年１０月２８日至１１月１日，全省公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了“規(guī)范執(zhí)法警營(yíng)開(kāi)放周”活動(dòng)，通過(guò)執(zhí)法辦案場(chǎng)所開(kāi)放、新型裝備展示、安全防范宣傳等一系列活動(dòng)，全方位展示公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)成果，讓廣大市民近距離了解公安規(guī)范執(zhí)法的過(guò)程、內(nèi)容和變化。

　　　?。ㄈ┘皶r(shí)受理和答復(fù)群眾申請(qǐng)公開(kāi)信息

　　　　目前，我廳通過(guò)“湘警網(wǎng)”及省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)的“依申請(qǐng)公開(kāi)”欄目共收到群眾申請(qǐng)公開(kāi)信息１５條，均已由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)受理和公開(kāi)答復(fù)。 

　　　　　二、積極開(kāi)展形式多樣的警民互動(dòng)交流

　　　?。ㄒ唬┘皶r(shí)解答群眾各類(lèi)辦事咨詢(xún)

　　　　通過(guò)“湘警網(wǎng)”《在線(xiàn)咨詢(xún)》和省政府網(wǎng)站《公眾問(wèn)答》欄目，及時(shí)為群眾解答辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。共受理并解答網(wǎng)民有效咨詢(xún)信息４３００余條，其中涉及車(chē)、駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)７００余條，涉及人口、出入境業(yè)務(wù)咨詢(xún)３６００余條，均由各業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)或單獨(dú)回復(fù)。

　　　?。ǘ┲鲃?dòng)接受群眾投訴舉報(bào)監(jiān)督

　　　　通過(guò)“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上民聲》及省政府網(wǎng)站《省長(zhǎng)信箱》，自覺(jué)主動(dòng)接受群眾投訴、舉報(bào)監(jiān)督。共收到群眾投訴、舉報(bào)２９５６件，其中有效信件１９３８件，已辦結(jié)１８９９件，停訪(fǎng)息訪(fǎng)１２０２件。

　　　　　三、充分整合資源全面開(kāi)展網(wǎng)上辦事便民服務(wù)

　　　?。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)《網(wǎng)上辦事》平臺(tái)提供網(wǎng)上辦事服務(wù)

　　　　我廳通過(guò)“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上辦事》平臺(tái)，整合各業(yè)務(wù)警種網(wǎng)上辦事資源，主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦事指南，提供業(yè)務(wù)表格下載，為群眾提供居民身份證遺失補(bǔ)領(lǐng)、再次赴港澳簽注、提交駕駛?cè)梭w檢證明、自選機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、建筑工程消防設(shè)計(jì)備案等網(wǎng)上辦事服務(wù)。目前，受理“網(wǎng)上自選機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌”、“身份證遺失補(bǔ)領(lǐng)網(wǎng)上申請(qǐng)”、“建筑工程消防安全備案”等網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)１２萬(wàn)余件，辦理“公民信息檢索”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)２８８５萬(wàn)余起，受到了廣大網(wǎng)民的歡迎。

　　　?。ǘ┱J(rèn)真做好全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)

　　　　我廳嚴(yán)格按照省政府總體部署，將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用作為規(guī)范行政行為、提高行政效能、促進(jìn)廉潔執(zhí)法的重要工作抓好落實(shí)。截止去年１１月２５日，廳機(jī)關(guān)１１項(xiàng)行政審批事項(xiàng)、５項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入系統(tǒng)辦理，共產(chǎn)生系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)２２５５條。一是嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。２０１１年以來(lái)，先后３次召開(kāi)廳黨委會(huì)或廳長(zhǎng)辦公會(huì)，專(zhuān)題研究系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，并將其納入廳機(jī)關(guān)精細(xì)化管理考核內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任民警，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。省廳每季度對(duì)廳屬單位應(yīng)用系統(tǒng)情況進(jìn)行通報(bào)。二是規(guī)范系統(tǒng)使用。采取集中培訓(xùn)、上門(mén)指導(dǎo)及開(kāi)展電子監(jiān)察等舉措，提高廳屬單位系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量，確保行政審批各辦理環(huán)節(jié)符合法定流程、辦理期限落實(shí)提速三分之一要求。系統(tǒng)開(kāi)通以來(lái)，廳本級(jí)１２項(xiàng)行政審批事項(xiàng)、５項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)共受理２６０３件，辦結(jié)２５９５件，辦結(jié)率為９９．７％，其中，監(jiān)察預(yù)警６７次，出現(xiàn)８張黃牌，沒(méi)有紅牌。三是加強(qiáng)對(duì)下指導(dǎo)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)任務(wù)主要在市縣兩級(jí)。對(duì)此，省廳加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)規(guī)劃統(tǒng)籌，為對(duì)市縣公安機(jī)關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用提供有力指導(dǎo)和有效支持。省廳及時(shí)下發(fā)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用的指導(dǎo)性文件，２次對(duì)市州公安局經(jīng)辦民警進(jìn)行操作培訓(xùn)，召開(kāi)全省公安機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作會(huì)議，專(zhuān)題部署網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用工作，并對(duì)項(xiàng)目梳理、數(shù)據(jù)對(duì)接等具體事項(xiàng)聚焦攻關(guān)，突破瓶頸。

　　　　 四、下一步工作措施

　　　?。ㄒ唬┣袑?shí)強(qiáng)化網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)建設(shè)。堅(jiān)持“陽(yáng)光警務(wù)、民生警務(wù)、服務(wù)警務(wù)”的理念，打造新型公安機(jī)關(guān)政務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，在架構(gòu)設(shè)計(jì)上，構(gòu)建全省省、市、縣一體化網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)站的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過(guò)站群聚合海量網(wǎng)上用戶(hù)資源，提升網(wǎng)站在掌握社情民意、服務(wù)偵破打擊、服務(wù)網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)的效能；在版面設(shè)計(jì)上，突出人性化、簡(jiǎn)約化、模塊化設(shè)計(jì)，注重警營(yíng)文化宣傳，體現(xiàn)網(wǎng)站親民形象，滿(mǎn)足桌面、移動(dòng)等各類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)終端瀏覽需求；在服務(wù)設(shè)計(jì)上，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”模式，對(duì)接現(xiàn)有人口、戶(hù)政、出入境、車(chē)架管、消防、治安等服務(wù)民生業(yè)務(wù)，構(gòu)建一站式對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，群眾只需單點(diǎn)登錄便可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全流程辦理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾少跑腿”，讓公安信息化的成果惠及廣大人民群眾。

　　　?。ǘ┙⒔∪ぷ鳈C(jī)制。信息發(fā)布方面，健全政務(wù)公開(kāi)發(fā)布機(jī)制，按照省政府辦公廳編制的《政府信息公開(kāi)詳細(xì)目錄暨省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容保障清單》制定廳屬相關(guān)單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)項(xiàng)目、公開(kāi)內(nèi)容、時(shí)限要求和保障方式，確保信息更新維護(hù)責(zé)任落實(shí)到崗、落實(shí)到人，確保我廳警務(wù)公開(kāi)透明、高效；網(wǎng)上服務(wù)方面，結(jié)合兄弟省份廳局的先進(jìn)做法，全面梳理需整合的所有行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，并逐一對(duì)接落實(shí)，讓更多的業(yè)務(wù)服務(wù)搬到網(wǎng)上；警民互動(dòng)方面，制定內(nèi)容分發(fā)、流程和操作規(guī)范，加強(qiáng)過(guò)程和質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面受理、回復(fù)涉及本單位的網(wǎng)上咨詢(xún)或信件。