2010年，我局按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，在省依法治省辦和省政務(wù)公開(kāi)辦的直接指導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提高行政效率、促進(jìn)依法行政、打造陽(yáng)光機(jī)關(guān)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一定成效。

　　一、基本情況

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　　我局將政務(wù)公開(kāi)工作作為年度重點(diǎn)工作之一，從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、創(chuàng)新舉措等方面著手，取得了一定的成績(jī)。

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制

　　2009年以來(lái)，我局多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署我局政務(wù)信息公開(kāi)工作。因主要負(fù)責(zé)人更換和處室職能調(diào)整，我局成立了由楊光榮局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，熊健副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的局政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定局辦公室（政策法規(guī)處）為全局政務(wù)信息公開(kāi)工作的主管處室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)；局信息中心負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)日常工作。按“誰(shuí)主管、誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“公開(kāi)是原則，未公開(kāi)是例外”的準(zhǔn)則，把信息公開(kāi)的各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到相關(guān)處室（單位），形成了領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公室歸口管理、職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)的常效工作機(jī)制。

　　2、突出制度建設(shè)，確保公開(kāi)到位

　　近年來(lái)，我局結(jié)合實(shí)際，建立了局政務(wù)信息公開(kāi)的工作制度：一是完善和執(zhí)行《政務(wù)信息公開(kāi)管理辦法》。該《辦法》對(duì)全局信息公開(kāi)遵循的原則、內(nèi)容形式、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任追究等作出具體規(guī)定。二是嚴(yán)格信息公開(kāi)考核制度。每月對(duì)各處室（單位）信息公開(kāi)工作量進(jìn)行考核公布，并與各處室（單位）年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)工作深入開(kāi)展。三是認(rèn)真落實(shí)依申請(qǐng)公開(kāi)制度。依據(jù)該制度，規(guī)定了依申請(qǐng)公開(kāi)的方法、程序、審查和答復(fù)等要求。在局辦公室（政策法規(guī)處）設(shè)立依申請(qǐng)公開(kāi)受理點(diǎn)。四是嚴(yán)格信息公開(kāi)保密審查制度。該制度建立了各處室（單位）負(fù)責(zé)人、信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、信息公開(kāi)小組主管領(lǐng)導(dǎo)的三級(jí)審查機(jī)制。

　　3、創(chuàng)新公開(kāi)形式，豐富公開(kāi)內(nèi)容

　　2009年以來(lái)，我局嚴(yán)格按照政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求，不斷拓寬公開(kāi)渠道、創(chuàng)新公開(kāi)形式、豐富公開(kāi)內(nèi)容。

　　一是按照政務(wù)信息公開(kāi)指南和目錄編制工作方案。結(jié)合我局實(shí)際，修訂了《湖南省旅游局政府信息公開(kāi)指南》和《信息公開(kāi)目錄》，對(duì)公開(kāi)范圍、時(shí)限以及如何申請(qǐng)公開(kāi)，如何監(jiān)督公開(kāi)等各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

　　二是豐富政務(wù)信息內(nèi)容和增加政務(wù)信息公開(kāi)渠道。兩年來(lái)，我局從四個(gè)方面對(duì)既有公開(kāi)方式及載體內(nèi)容進(jìn)行了豐富：將局辦證中心作為公共查詢(xún)點(diǎn)，便于廣大人民群眾前往咨詢(xún)和辦理有關(guān)事項(xiàng)；將一些主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息在報(bào)紙、廣播、電視上刊登，使人民群眾通過(guò)新聞媒體渠道了解我局的有關(guān)信息；利用舉辦系列公眾促銷(xiāo)活動(dòng)以及《湖南省旅游條例》、《湖南省旅游行政裁量權(quán)基準(zhǔn)》等地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的宣傳貫徹，向廣大民眾散發(fā)宣傳單、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開(kāi)；利用電話(huà)、傳真、電子信箱等形式進(jìn)行人工答復(fù)。

　　三是創(chuàng)新網(wǎng)上公開(kāi)形式。2010年以來(lái)，我局初步對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級(jí)改版，開(kāi)設(shè)了政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，及時(shí)將主動(dòng)公開(kāi)的政府信息在網(wǎng)站上發(fā)布，使社會(huì)公眾能夠及時(shí)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息。設(shè)立了辦事指南欄目，公布行政及事業(yè)單位項(xiàng)目辦理流程、申辦條件、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律依據(jù)并提供相關(guān)表格資料的下載服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)了“12301”旅游公益服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)工作人員在線(xiàn)受理、辦理、反饋等功能。局機(jī)關(guān)還增加了網(wǎng)站的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，網(wǎng)站特設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)、更新，確保群眾能方便、快捷地查詢(xún)到我局公開(kāi)的政府信息。

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　　1、出臺(tái)了《湖南省旅游行政裁量權(quán)基準(zhǔn)》

　　根據(jù)省政府辦公廳的統(tǒng)一部署，我局將自行制定的《湖南省旅游行政裁量權(quán)基準(zhǔn)》文本于5月30日上報(bào)了省政府法制辦。經(jīng)過(guò)省政府法制辦的認(rèn)真審核，已于6月18日公布施行。該基準(zhǔn)共3章24條72款，對(duì)涉旅的7個(gè)法律文件的“法律責(zé)任”部分逐一進(jìn)行了量化細(xì)化，壓縮了“權(quán)力尋租”的空間，為依法治旅奠定了良好的基礎(chǔ)和設(shè)立了較為完備的執(zhí)法依據(jù)。為從制度上切實(shí)保障權(quán)力的規(guī)范運(yùn)行，在省紀(jì)委的統(tǒng)一部署下，由局紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭、相關(guān)處室配合制定的《湖南省旅游局規(guī)范行政運(yùn)行制度匯編》已印發(fā)。

　　2、清理和報(bào)備了我局制定的規(guī)范性文件

　　根據(jù)省政府法制辦相關(guān)精神，清理了2008年10月以來(lái)的局規(guī)范性文件9件，其中，廢止0件，宣布失效5件，需要重新公布的4件。另外，按照規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”的原則，我局嚴(yán)格依法依規(guī)對(duì)《湖南省旅游行政裁量權(quán)基準(zhǔn)》及《湖南省旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度》等2個(gè)文件進(jìn)行了報(bào)備。

　　3、穩(wěn)步推進(jìn)我局政務(wù)公開(kāi)工作

　　截至目前，2009年在門(mén)戶(hù)網(wǎng)上已主動(dòng)公開(kāi)信息200余條，其中，政策法規(guī)類(lèi)13條、業(yè)務(wù)類(lèi)信息160余條、規(guī)劃計(jì)劃類(lèi)20余條、其他類(lèi)信息30余條。主動(dòng)公開(kāi)的政府信息中，與公眾密切相關(guān)的重大事項(xiàng)方面信息50余條、屬公共資金使用和監(jiān)督方面信息10條。2010年我局政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)數(shù)據(jù)還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，待2011年初年度政務(wù)公開(kāi)年度報(bào)告出爐后再行報(bào)告。此外，2009年共接受各種咨詢(xún)近2000多次，其中，公共查閱點(diǎn)接待1000多次、辦公室咨詢(xún)電話(huà)超過(guò)500余次，當(dāng)面受理咨詢(xún)120次。2010年隨著“12301”旅游公益服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，共接聽(tīng)各種咨詢(xún)電話(huà)已達(dá)到6000多次。另外，兩年來(lái)我局無(wú)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予以公開(kāi)政府信息的情況，信息公開(kāi)工作沒(méi)有發(fā)生相關(guān)收費(fèi)情況，也從未發(fā)生因政府信息公開(kāi)提起的行政復(fù)議和行政訴訟。

　　4、精簡(jiǎn)和下放了一批經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)管理權(quán)限

　　根據(jù)新修訂的《中華人民共和國(guó)旅行社條例》的相關(guān)要求，我局已將經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的行政許可委托給各市州旅游局。在省審改辦的指導(dǎo)下，我局已按照省直管縣的試點(diǎn)要求，將一星旅游飯店的評(píng)定權(quán)、二星旅游飯店的初評(píng)權(quán)和1A、2A旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定權(quán)下放給了所在縣級(jí)旅游局。

　　5、深入推進(jìn)依法辦事示范窗口的創(chuàng)建工作

　　根據(jù)依法治省辦的統(tǒng)一部署，我局由辦公室（政策法規(guī)處）牽頭，行業(yè)管理處和質(zhì)監(jiān)所協(xié)助，開(kāi)展了省第四批“全省依法辦事示范窗口”的創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)精心指導(dǎo)，長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)縣、瀏陽(yáng)市、衡陽(yáng)市、郴州市旅游局質(zhì)監(jiān)所和韶山市城區(qū)景區(qū)管理行政執(zhí)法局等5家單位榮獲“全省依法辦事示范窗口”單位，衡陽(yáng)市旅游局榮獲“組織工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，我局有1人榮獲“先進(jìn)組織個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。至此，全省旅游系統(tǒng)已有15家單位成為“全省依法辦事示范窗口”單位，大大推進(jìn)了全省各級(jí)旅游行政管理部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)水平。

　　（三）存在問(wèn)題與不足

　　雖然我局政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定的成績(jī)，但與建設(shè)法治湖南的目標(biāo)來(lái)衡量，與貴辦要求相比，還存在很大的提升空間，具體表現(xiàn)在：

　　一是人手不夠。我局政務(wù)公開(kāi)的工作主要放在政策法規(guī)處，但在我局做了大量工作的前提下，政策法規(guī)處一直未能得以獨(dú)立，目前還與辦公室合署辦公，在依法治省的理念越來(lái)越清晰的今天，包括政務(wù)公開(kāi)在內(nèi)的法制工作需要專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)和更多專(zhuān)業(yè)人才，才有可能完成省依法治省辦和省政務(wù)公開(kāi)辦部署的各項(xiàng)任務(wù)，也才有可能結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

　　二是政務(wù)公開(kāi)的意識(shí)有待于加強(qiáng)。我局是小局，是伴隨改革開(kāi)放成立的后發(fā)局，現(xiàn)僅有4項(xiàng)行政許可項(xiàng)目（最近省審改辦正在清理和調(diào)整，欲減為3項(xiàng)），沒(méi)有非行政許可項(xiàng)目。我局職責(zé)主要是負(fù)責(zé)全省旅游業(yè)的組織協(xié)調(diào)、行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，與市州局是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系而非垂直管理關(guān)系，主要業(yè)務(wù)是對(duì)旅行社和導(dǎo)游的管理。鑒于此，少部分干部認(rèn)為職責(zé)有限，該公開(kāi)的、可以公開(kāi)的都已經(jīng)公開(kāi)了，導(dǎo)致主動(dòng)、積極、及時(shí)公開(kāi)的意識(shí)還有待于加強(qiáng)。

　　三是政務(wù)公開(kāi)的機(jī)制還有待于進(jìn)一步理順。因前段人事調(diào)整原因和工作的交接，我局政務(wù)公開(kāi)的載體——湖南旅游政務(wù)網(wǎng)的升級(jí)改版工作沒(méi)有順利完結(jié)，相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)和動(dòng)態(tài)更新難以適時(shí)到位。另外，局各處室（單位）主動(dòng)上報(bào)——政策法規(guī)處對(duì)其能否公開(kāi)進(jìn)行審核——局信息中心及時(shí)上傳、動(dòng)態(tài)更新的機(jī)制還有待于進(jìn)一步理順和強(qiáng)化。